{"id":988,"date":"2021-06-21T14:11:10","date_gmt":"2021-06-21T14:11:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pigeonbrands.com\/?p=988"},"modified":"2021-06-30T09:24:55","modified_gmt":"2021-06-30T13:24:55","slug":"la-transparence-de-marque-vecteur-de-confiance-pour-les-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pigeonbrands.com\/fr\/la-transparence-de-marque-vecteur-de-confiance-pour-les-consommateurs\/","title":{"rendered":"La transparence de marque\u00a0: vecteur de confiance pour les consommateurs"},"content":{"rendered":"

En janvier dernier, dans le cadre de la journ\u00e9e conf\u00e9rence DUX, nous avons d\u00e9montr\u00e9 l\u2019importance de la transparence de marque. Avec l\u2019av\u00e8nement de la pand\u00e9mie, la transparence est devenue cruciale. Pourquoi? Pour assurer la confiance et la survie des marques.<\/p>\n

Les jeunes g\u00e9n\u00e9rations revendiquaient d\u00e9j\u00e0 de grands changements tels que l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019alimentation et des actions concr\u00e8tes des entreprises pour lutter contre les changements climatiques. La g\u00e9n\u00e9ration Z veut consommer fi\u00e8rement des marques qui auront un impact direct sur notre futur. Cette g\u00e9n\u00e9ration est tr\u00e8s influente. Les Z et Y combin\u00e9es repr\u00e9senteront plus que la moiti\u00e9 des consommateurs actifs dans moins de 10 ans.<\/p>\n

Beaucoup de consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 changer de marque s\u2019ils en savent davantage sur vos fa\u00e7ons de faire, vos valeurs, vos sources d\u2019approvisionnement et cela, pour leur sant\u00e9 et leur s\u00e9curit\u00e9. \u00c0 la fin de 2019, le sondage barom\u00e8tre de la consommation responsable<\/em> citait que 88% des qu\u00e9b\u00e9cois s\u2019attendaient \u00e0 ce que les marques agissent comme acteurs de changement, et non pas nos gouvernements.<\/p>\n

 <\/p>\n

Une attention accrue envers la sant\u00e9 a chang\u00e9 les comportements d\u2019achat<\/strong><\/p>\n

La sant\u00e9 avant la pand\u00e9mie \u00e9tait ax\u00e9e sur le bien-\u00eatre physique, \u00e9motionnel et mental. Les consommateurs ont aujoud\u2019hui des pr\u00e9occupations accrues pour simplement \u00eatre en s\u00e9curit\u00e9 et en vie. L’endroit, le moment et la mani\u00e8re dont les achats sont faits ont \u00e9volu\u00e9s. Beaucoup recherchent une plus grande facilit\u00e9 \u00e0 se procurer leurs aliments. Le temps pass\u00e9 en \u00e9picerie est \u00e9court\u00e9. Il y a maintenant moins de place \u00e0 la d\u00e9couverte. Les entreprises sont forc\u00e9es d’am\u00e9liorer leur offre, en termes de produits et de processus. Il est imp\u00e9ratif que vos produits et marques soient vus et reconnus en magasin, et davantage sur les plateformes d\u2019achats en ligne. Les relations avec les marques ont drastiquement chang\u00e9 en l\u2019espace de quelques semaines. Et cela ne reviendra pas comme avant.<\/p>\n

 <\/p>\n

La transparence une n\u00e9cessit\u00e9 pour b\u00e2tir la confiance<\/strong><\/p>\n

Le plus grand d\u00e9fi est de rassurer ses consommateurs. L\u2019inqui\u00e9tude et le manque de confiance sont des obstacles majeurs aux d\u00e9penses en ce moment et jouent un plus grand r\u00f4le dans la vie des consommateurs. La confiance des consommateurs est devenue le plus important moteur d\u2019achat. <\/strong>Posez-vous la question\u00a0: est-ce que nous communiquons les bonnes choses pour que nos consommateurs nous fassent confiance? Si non, il faut rapidement agir et repenser \u00e0 votre mod\u00e8le, vos fa\u00e7ons de faire, les sources d\u2019approvisionnement, etc.<\/p>\n

Ces donn\u00e9es relev\u00e9es pendant le confinement nous permettent de comprendre l’importance que les canadiens accordent \u00e0 la confiance\u00a0:<\/p>\n

– 57% des Canadiens se tournent vers des marques connues<\/strong> en qui ils ont confiance;
\n– 25% des consommateurs disent qu’ils paieraient plus pour les produits d’entreprises en qui ils ont confiance<\/strong>;
\n– 71% des Canadiens perdront d\u00e9finitivement confiance <\/strong>dans des marques si elles mettent de l\u2019avant leurs propres profits et b\u00e9n\u00e9fices avant les actions qu\u2019elles posent pour nos communaut\u00e9s, notre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Suite \u00e0 ces observations, nous partageons trois pistes de r\u00e9flexion et d\u2019action\u00a0:<\/p>\n

 <\/p>\n

1. (Re)d\u00e9finir les attentes de vos consommateurs<\/strong><\/p>\n

Nous nous devons de porter un nouveau regard sur nos consommateurs et s’efforcer d\u2019encore mieux les comprendre. Plusieurs profils ont chang\u00e9. Magasinent-ils de la m\u00eame fa\u00e7on, qu\u2019ach\u00e8tent-ils et que peuvent-ils se permettre. Une grande partie de consommateurs vivent des difficult\u00e9s \u00e9motionnelles et financi\u00e8res.<\/p>\n

Les marques doivent faire preuve d’empathie et proposer des solutions significatives et cr\u00e9dibles<\/a>. Reconna\u00eetre le nouvel \u00e9tat d’esprit des consommateurs. Comprendre les nouvelles priorit\u00e9s d’achat et les obstacles. Innover en tenant compte de nouvelles habitudes de consommation. Apr\u00e8s la pand\u00e9mie, certaines routines reprendront (comme faire l’\u00e9picerie), certaines pourraient changer pour toujours (comme l’enregistrement \u00e0 l’h\u00f4tel), et d’autres rena\u00eetront en tant que nouvelles normes et fa\u00e7on de faire (comme d\u00eener en famille sur Zoom).<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Revoir ses priorit\u00e9s de communication<\/strong><\/p>\n

Le maintien de la confiance des consommateurs passe par l\u2019adaptation de vos strat\u00e9gies. Pr\u00e8s de 9 consommateurs sur 10 veulent que les marques communiquent sur la mani\u00e8re dont elles aideront les gens \u00e0 faire face aux d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Cela signifie de r\u00e9aligner vos priorit\u00e9s :
\n– Incarnez les raisons d\u2019\u00eatre de votre marque, vos valeurs, vos convictions;<\/p>\n

– Faites preuve d’honn\u00eatet\u00e9 et d’int\u00e9grit\u00e9. Soyez orient\u00e9 vers des objectifs clairs et pr\u00e9cis dans vos actions;<\/p>\n

– Mettez de c\u00f4t\u00e9 l\u2019aspect comp\u00e9tition. Former des alliances avec des partenaires ou concurrents pour mettre en commun les ressources et faciliter la vie des consommateurs;<\/p>\n

– Aidez la population \u00e0 relever les d\u00e9fis avec de nouveaux produits, formats et fonctionnalit\u00e9s d’emballage.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Ce que vous faites va construire une loyaut\u00e9 envers votre marque,
\npas ce que vous dites.<\/strong><\/p>\n

La situation de la Covid-19 a chang\u00e9 la relation \u00e9motive des consommateurs. Les gens favorisent les entreprises qui passent \u00e0 l\u2019action. Une grande majorit\u00e9 (84%) des consommateurs souhaitent que les marques utilisent leurs canaux m\u00e9diatiques pour cr\u00e9er un sentiment de communaut\u00e9 et de soutien social. Cela signifie prendre des mesures pour cr\u00e9er une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 \u00e9motionnelle. Utiliser les canaux en magasin et en ligne pour aider et guider. L’accent mis sur l’empathie et des actions concr\u00e8tes modifiera les pr\u00e9f\u00e9rences et l’affinit\u00e9 avec la marque. Plus que jamais, soyez proactif. Anticipez les nouveaux besoins.<\/p>\n

Communiquez sur la mani\u00e8re dont vous soutenez et prot\u00e9gez vos employ\u00e9s et les consommateurs. Rassurer pour r\u00e9duire l’anxi\u00e9t\u00e9. Partagez vos buts et vos progr\u00e8s. Faites preuve de souplesse et soyez ouverts sur les faits et les inconnus. Cr\u00e9ez votre propre sentiment de confiance et aidez les consommateurs \u00e0 tirer le meilleur parti de leur r\u00e9alit\u00e9 actuelle.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ne pas faire preuve de transparence sera lourd de cons\u00e9quence.<\/strong><\/p>\n

La confiance envers votre marque doit \u00eatre solidifi\u00e9e. La transparence ne peut plus \u00eatre vue comme une faiblesse d\u2019entreprise. Les marques viables dans la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 sont celles qui sont riches de sens, v\u00e9ritables et authentiques, car la transparence n\u2019est plus une option, c\u2019est une n\u00e9cessit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En janvier dernier, dans le cadre de la journ\u00e9e conf\u00e9rence DUX, nous avons d\u00e9montr\u00e9 l\u2019importance de la transparence de marque. …<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1398,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-988","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perspectives-fr"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\nTransparence de marque : Le nouveau regard des consommateurs<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avec la pand\u00e9mie du Covid-19, l'avenir de l\u2019alimentation s'oriente sur la 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